POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
1. Admissibilité
Nous offrons des remboursements pour les achats suivants :
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Abonnements mensuels, bi-annuels et annuels.
Les remboursements sont possibles dans les cas suivants :
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Problèmes techniques : Si l’application est non fonctionnelle pour l’utilisateur en raison de problèmes techniques avérés.
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Achat accidentel : Les demandes doivent être soumises dans un délai de 30 jours après l’achat.
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Insatisfaction : Si signalée dans les 30 jours suivant l’achat.
Les remboursements sont automatiquement refusés dans les cas suivants :
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Abus des services ou utilisation excessive avant la demande.
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Insatisfaction signalée après 30 jours d’utilisation.
2. Conditions
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Une preuve d’achat peut être demandée pour valider une demande de remboursement. Si cette preuve est accessible par nos systèmes, aucune action supplémentaire ne sera exigée de l’utilisateur.
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Les remboursements sont :
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Totaux si demandés dans les 30 jours suivant l’achat.
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Partiels au prorata pour les demandes en dehors de ces conditions (si applicables).
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Tout utilisateur ayant enfreint nos termes et conditions perd automatiquement le droit à un remboursement.
3. Processus de demande
Les utilisateurs peuvent soumettre une demande de remboursement via les canaux suivants :
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Formulaire de contact intégré dans l’application.
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Email au support client.
Nous nous engageons à examiner et traiter les demandes de remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Une fois approuvé, le remboursement sera effectué sous 1 mois maximum.
Politique de fréquence : Un utilisateur peut soumettre un remboursement par an maximum, sauf exceptions approuvées par notre équipe.
4. Exceptions
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
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Annulations tardives ou oublis de résiliation d’abonnement.
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Non-utilisation de l’application après achat.
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Raisons personnelles telles qu’une incapacité temporaire à utiliser l’application (exemple : grossesse, blessure, etc).
En cas de refus de remboursement, nous pouvons, à notre discrétion, offrir un crédit dans l’application. Cependant, cette solution n’est pas garantie et sera évaluée au cas par cas.
5. Méthode de remboursement
Les remboursements seront effectués sur la méthode de paiement d’origine utilisée lors de l’achat. Aucun remboursement ne sera accordé sous forme de transfert bancaire ou autre méthode externe.
Le délai maximum pour recevoir un remboursement, une fois approuvé, est de 30 jours.
6. Modifications de la politique
Les modifications apportées à cette politique seront communiquées directement dans la section dédiée de notre application. Il est de la responsabilité des utilisateurs de consulter régulièrement cette section pour se tenir informés des éventuels changements.
7. Cas spécifiques
En cas d’essai gratuit, aucune demande de remboursement ne sera acceptée après la fin de la période d’essai, sauf en cas de raison valable justifiée. Les utilisateurs sont invités à annuler leur abonnement avant la fin de l’essai s’ils ne souhaitent pas être facturés.
Pour toute question ou demande, veuillez contacter notre équipe de support via l’application ou par email.